Mange spillere opplever frustrasjon når gevinster ikke blir utbetalt som forventet. Hvis du opplever at vi beklager teknisk feil er det eneste svaret du får fra kundeservice, bør du reagere raskt. Det er viktig å dokumentere alt som har skjedd for å stå sterkere i en eventuell klageprosess.
Slik går du frem ved tvister
Når et casino hevder at en teknisk feil har oppstått, har de ofte bevisbyrden på sin side. Du bør umiddelbart ta skjermbilder av spillhistorikken din og lagre korrespondansen med supportavdelingen. Dersom de ikke kan fremlegge dokumentasjon på feilen, står du ofte mye sterkere dersom saken må eskaleres til en tredjepart eller lisensmyndighet.
For å forebygge slike situasjoner er det lurt å spille hos anerkjente aktører med gyldig lisens. Hvis du føler deg urettferdig behandlet, finnes det flere instanser du kan kontakte for hjelp:
- Kontakt casinoets kundeservice på nytt og be om en skriftlig forklaring.
- Send en formell klage til lisensutstederen.
- Kontakt en uavhengig tvisteløsningsinstans for spillere.